SPEDIZIONI E CONSEGNE

In Claudio Utensili cerchiamo di preparare e affidare ogni ordine al corriere nel minor tempo possibile.

Spediamo in tutta Italia e in Europa tramite corrieri selezionati, tra cui SDA, BRT e GLS.

Tempi di preparazione e consegna

Per i prodotti disponibili a magazzino, la preparazione dell’ordine richiede generalmente:

24/48 ore lavorative

Una volta affidata la merce al corriere, i tempi medi di consegna in Italia sono:

• 24/48 ore lavorative per la maggior parte delle località della terraferma;

• fino a 72 ore lavorative per isole e località disagiate.

I tempi indicati sono stimati e possono variare in base alla destinazione, al corriere, alla tipologia di merce e a eventuali circostanze non direttamente controllabili da Claudio Utensili.

Per le spedizioni verso altri Paesi europei, i tempi di consegna possono variare in base alla destinazione.

Prodotti non disponibili a magazzino

Sul nostro sito puoi trovare anche prodotti disponibili su ordinazione presso il fornitore.

In questi casi, prima della spedizione è necessario attendere l’arrivo della merce presso il nostro magazzino.

Il tempo medio di preparazione è di circa:

5/7 giorni lavorativi

Una volta disponibile, l’ordine viene spedito normalmente secondo i tempi di consegna previsti.

Costi di spedizione

Il costo della spedizione viene calcolato automaticamente al checkout in base principalmente a:

• peso dell’ordine;

• volume della spedizione;

• destinazione.

Prima di confermare e pagare l’ordine potrai quindi visualizzare il costo di spedizione applicato.

Carrelli, pareti e prodotti ingombranti

I prodotti particolarmente pesanti o voluminosi vengono preparati e spediti con modalità adeguate alla loro dimensione.

Prodotti come:

• carrelli portautensili;

• pareti attrezzate;

• presse idrauliche;

• macchinari e altre attrezzature ingombranti;

vengono generalmente spediti su pallet per proteggerli durante il trasporto.

I tempi possono essere leggermente differenti rispetto a quelli di un normale pacco.

Tracking della spedizione

Quando l’ordine viene affidato al corriere, inviamo le informazioni disponibili per seguire la spedizione tramite:

WhatsApp
Email

In questo modo puoi controllare lo stato della consegna e sapere quando il pacco è in arrivo.

Ordini composti da più prodotti

Se il tuo ordine comprende più articoli e uno di questi non è immediatamente disponibile, generalmente aspettiamo che l’intero ordine sia pronto prima di effettuare la spedizione.

Quando possibile, possiamo valutare anche una spedizione separata.

In questi casi il nostro staff ti contatterà per concordare insieme la soluzione più adatta.

Se non sei presente alla consegna

Se il corriere non trova nessuno all’indirizzo indicato, viene generalmente effettuato un secondo tentativo il giorno lavorativo successivo.

In caso di ulteriore mancata consegna, la spedizione può essere messa in giacenza.

I costi di giacenza vengono sostenuti da Claudio Utensili.

In caso di consegna espressamente rifiutata dal destinatario, la merce viene normalmente restituita automaticamente al mittente.

Indirizzo di consegna errato

Prima di confermare l’ordine, controlla sempre attentamente:

• nome del destinatario;

• indirizzo;

• numero civico;

• CAP;

• città;

• numero di telefono.

Se l’indirizzo comunicato è errato o incompleto e il corriere non riesce a effettuare la consegna, la spedizione può entrare in giacenza.

In questi casi abbiamo generalmente 3 giorni per richiedere lo svincolo e correggere i dati di consegna.

Trascorso questo periodo senza possibilità di sbloccare la spedizione, la merce può essere restituita automaticamente a Claudio Utensili.

Se ti accorgi di aver inserito un indirizzo errato, contattaci subito su WhatsApp.

Cosa fare se il pacco arriva danneggiato

Al momento della consegna ti consigliamo di controllare sempre le condizioni dell’imballaggio.

Se noti:

• scatole schiacciate o aperte;

• pallet danneggiati;

• imballaggi bucati;

• nastri manomessi;

• altri danni evidenti;

ti consigliamo di accettare la spedizione con riserva specifica, indicando al corriere il danno visibile.

Successivamente contattaci il prima possibile tramite WhatsApp, inviandoci:

• numero dell’ordine;

• fotografie dell’imballaggio;

• fotografie del prodotto;

• una breve descrizione del problema.

Merce danneggiata durante il trasporto

Se il prodotto risulta danneggiato durante il trasporto, valuteremo il problema insieme al cliente.

Se il prodotto è inutilizzabile, provvederemo alla sua sostituzione secondo le modalità concordate con l’assistenza.

Se invece il danno non impedisce l’utilizzo del prodotto e il cliente preferisce conservarlo, possiamo concordare, in base al caso specifico:

• un buono da utilizzare su un prossimo ordine;

• oppure uno sconto concordato.

Ti chiediamo di non effettuare interventi, riparazioni o modifiche sul prodotto danneggiato prima di averci contattato.

Ritiro presso la nostra sede

È disponibile anche il ritiro diretto presso la nostra sede.

Se vuoi utilizzare questa modalità, seleziona l’opzione disponibile durante l’acquisto oppure contattaci per maggiori informazioni sulla preparazione dell’ordine.

Pagamento in contrassegno

È possibile pagare in contanti al corriere per ordini fino a:

€1.000

Il servizio di contrassegno prevede un supplemento di €2,90.

Per ordini con importo compreso tra €500 e €1.000, richiediamo anticipatamente un acconto pari al 10% del valore dell’ordine.

Il restante importo verrà pagato alla consegna.

Ordini pagati tramite bonifico

Se scegli il bonifico bancario, l’ordine viene elaborato dopo che il pagamento risulta effettivamente accreditato sul nostro conto.

I tempi di preparazione decorrono quindi dalla conferma dell’accredito e non dal momento in cui viene effettuato il bonifico.

Festività e giorni non lavorativi

Sabato, domenica, festività nazionali e altri giorni festivi non vengono conteggiati come normali giorni lavorativi per la movimentazione delle spedizioni.

Durante queste giornate i corrieri possono non effettuare ritiri o trasferimenti della merce.

Di conseguenza, un ordine effettuato in prossimità di festività può richiedere qualche giorno aggiuntivo per essere consegnato.

Spedizioni B2B

Le modalità operative di spedizione descritte in questa pagina vengono applicate sia agli ordini effettuati da clienti privati sia agli ordini effettuati da aziende e professionisti, salvo eventuali accordi specifici concordati per particolari forniture.

Hai un problema con la spedizione?

Per qualsiasi dubbio relativo a preparazione, tracking, consegna o eventuali problemi con il corriere, ti consigliamo di contattarci tramite WhatsApp.

Preferiamo questo canale perché permette sia a te sia al nostro staff di mantenere una cronologia scritta della conversazione, delle informazioni fornite e degli eventuali aggiornamenti relativi alla spedizione.

Ricordati di indicarci sempre il numero dell’ordine: ci permetterà di aiutarti più velocemente.