CONDIZIONI DELL’ESTENSIONE DI GARANZIA +12 MESI

1. Cos’è l’Estensione di Garanzia

L’“Estensione di Garanzia +12 Mesi” è una garanzia commerciale aggiuntiva offerta da Claudio Utensili che consente di estendere di ulteriori 12 mesi la copertura sui prodotti idonei acquistati nello stesso ordine.

Per gli acquisti effettuati da un consumatore ai sensi del Codice del Consumo, i 12 mesi aggiuntivi operano dopo i 24 mesi di garanzia legale di conformità, consentendo di raggiungere fino a 36 mesi complessivi di copertura dalla data di consegna del prodotto.

L’Estensione di Garanzia è aggiuntiva e non sostituisce, limita o modifica in alcun modo i diritti riconosciuti gratuitamente al consumatore dalla garanzia legale di conformità.

2. Garante

La garanzia commerciale è fornita da:

CLAUDIO UTENSILI S.R.L.
Sede: CORSO ITALIA 46 - FRIGNANO - [CE]
P. IVA: 04854310614
Email assistenza: claudioutensili.online@gmail.com
Telefono/WhatsApp: 376 175 4469

3. Come acquistare l’Estensione

L’Estensione di Garanzia può essere acquistata esclusivamente contestualmente all’ordine contenente i prodotti che si desidera coprire.

Non è possibile acquistare l’Estensione successivamente mediante un secondo ordine, anche qualora il prodotto da garantire sia stato acquistato precedentemente su Claudio Utensili.

L’Estensione deve pertanto essere presente nello stesso ordine dei prodotti ai quali viene associata.

4. Prodotti coperti

Salvo eventuali esclusioni espressamente indicate nella scheda prodotto o nelle presenti condizioni, l’Estensione si applica a tutti i prodotti idonei presenti nello stesso ordine nel quale viene acquistata.

Non è necessario acquistare una singola estensione per ogni prodotto: una sola Estensione di Garanzia acquistata nell’ordine estende la copertura di tutti i prodotti idonei contenuti nello stesso ordine.

L’Estensione non può essere utilizzata per prodotti acquistati con ordini precedenti o successivi.

5. Durata e decorrenza

La copertura decorre dalla data di consegna della merce.

Per il consumatore:

i primi 24 mesi restano coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile;
l’Estensione di Garanzia commerciale opera per ulteriori 12 mesi;
la copertura può quindi arrivare fino al 36° mese dalla consegna.

Qualora prodotti appartenenti allo stesso ordine vengano consegnati in date differenti, il periodo di copertura di ciascun prodotto decorre dalla rispettiva data di consegna.

6. Cosa coprono i 12 mesi aggiuntivi

Durante il periodo di estensione vengono coperti i guasti e i difetti di funzionamento non imputabili al cliente, manifestatisi durante il normale utilizzo del prodotto e riconducibili al prodotto stesso.

Ogni richiesta viene sottoposta a verifica tecnica per determinare la natura del problema e la sua effettiva copertura.

Qualora il problema rientri nelle condizioni dell’Estensione, Claudio Utensili provvederà, in funzione della natura del guasto e della fattibilità tecnica, alla riparazione del prodotto o alla sostituzione del componente o del prodotto interessato.

In caso di sostituzione, qualora il medesimo articolo non fosse più disponibile, potrà essere proposta una soluzione equivalente o di caratteristiche comparabili.

7. Assistenza Express

L’acquisto dell’Estensione di Garanzia dà inoltre accesso al servizio Assistenza Express Claudio Utensili.

Le richieste relative agli ordini coperti dall’Estensione vengono identificate come prioritarie e ricevono una presa in carico preferenziale rispetto alle normali richieste di assistenza.

L’Assistenza Express riguarda la priorità nella gestione della pratica e non costituisce garanzia circa un tempo massimo di riparazione, sostituzione o conclusione dell’intervento, poiché tali tempi possono dipendere dalla natura del problema, dalla disponibilità dei ricambi, dal produttore e da eventuali verifiche tecniche necessarie.

Il servizio Assistenza Express è disponibile a partire dalla consegna dei prodotti coperti e per tutto il periodo di validità della copertura.

8. Cosa NON copre l’Estensione

L’Estensione di Garanzia non copre guasti o danni derivanti, direttamente o indirettamente, da comportamenti o circostanze imputabili al cliente o da utilizzi non conformi del prodotto.

Sono pertanto esclusi, a titolo esemplificativo:

cadute, urti, schiacciamenti o incidenti;
rotture provocate dal cliente o da terzi;
utilizzo improprio, anomalo o diverso da quello previsto dal produttore;
utilizzo oltre i limiti tecnici o di portata indicati dal produttore;
mancato rispetto delle istruzioni di utilizzo, installazione o sicurezza;
negligenza o mancata manutenzione prevista dal produttore;
manomissioni, modifiche o alterazioni del prodotto;
interventi, riparazioni o modifiche effettuati da personale non autorizzato;
utilizzo di accessori, ricambi, alimentatori, batterie o componenti non compatibili quando questi abbiano provocato il guasto;
danni causati da acqua, liquidi, incendi, sovratensioni, agenti atmosferici o altri eventi esterni non riconducibili a un difetto del prodotto;
furto, smarrimento o perdita del prodotto;
danni esclusivamente estetici che non compromettano il normale funzionamento;
normale usura derivante dall’utilizzo del prodotto;
materiali e componenti soggetti a naturale consumo, quando il problema sia riconducibile alla normale usura e non a un difetto del prodotto.

L’esclusione dalla presente garanzia commerciale non limita gli eventuali diritti che spettino comunque al consumatore in base alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.

9. Verifica del prodotto

Claudio Utensili si riserva il diritto di richiedere una verifica tecnica del prodotto prima di riconoscere l’intervento in garanzia.

Qualora dalla verifica emerga che il problema è coperto dall’Estensione di Garanzia, la pratica verrà gestita secondo quanto previsto dalle presenti condizioni.

Qualora invece venga accertato che il danno deriva da una delle cause escluse, il cliente verrà informato prima dell’esecuzione di eventuali interventi a pagamento.

Nessuna riparazione a pagamento verrà effettuata senza preventiva accettazione del cliente.

10. Come richiedere assistenza

Per richiedere assistenza è necessario contattare Claudio Utensili attraverso i canali indicati sul sito fornendo:

numero dell’ordine;
nome dell’intestatario dell’ordine;
prodotto interessato;
eventuale numero di serie;
descrizione dettagliata del problema;
quando richiesto, fotografie o video utili a identificare il difetto.

Dopo una prima verifica, il servizio clienti comunicherà al cliente le modalità con cui procedere.

Il prodotto non deve essere spedito autonomamente senza aver prima ricevuto le istruzioni da Claudio Utensili.

11. Prova dell’acquisto

Per poter usufruire dell’Estensione è necessario che il prodotto interessato risulti appartenere allo stesso ordine con cui è stata acquistata l’Estensione di Garanzia.

La conferma d’ordine, la fattura o altra documentazione presente nei sistemi Claudio Utensili costituisce prova dell’acquisto e della relativa copertura.

12. Garanzia legale del consumatore

L’Estensione di Garanzia +12 Mesi è una garanzia commerciale aggiuntiva.

Il consumatore dispone per legge, a titolo gratuito, dei rimedi previsti per i difetti di conformità nei confronti del venditore.

Tali diritti non sono pregiudicati, limitati o sostituiti dall’acquisto della presente Estensione.

Durante il periodo previsto dalla garanzia legale, il consumatore conserva quindi tutti i diritti e i rimedi previsti dalla normativa applicabile indipendentemente dall’acquisto dell’Estensione.

13. Diritto di recesso

Per gli acquisti conclusi online restano fermi i diritti di recesso eventualmente spettanti al consumatore secondo il Codice del Consumo e secondo quanto previsto dalle Condizioni Generali di Vendita di Claudio Utensili.

Qualora venga esercitato validamente il diritto di recesso sull’intero ordine e tutti i prodotti coperti vengano restituiti, anche l’Estensione di Garanzia collegata all’ordine viene meno secondo le modalità previste dalla normativa e dalle Condizioni Generali di Vendita.

14. Condizioni finali

L’Estensione di Garanzia è valida esclusivamente per i prodotti e per l’ordine ai quali risulta associata.

Le presenti condizioni devono essere lette insieme alle Condizioni Generali di Vendita e alle informazioni relative alla garanzia legale pubblicate sul sito Claudio Utensili.

In caso di contrasto, nessuna disposizione della presente garanzia commerciale potrà essere interpretata in modo da limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.