CONDIZIONI DELL’ESTENSIONE DI GARANZIA +12 MESI

1. Cos’è l’Estensione di Garanzia

L’“Estensione di Garanzia +12 Mesi” è una garanzia commerciale aggiuntiva offerta da Claudio Utensili che consente di estendere di ulteriori 12 mesi la copertura applicabile ai prodotti idonei acquistati nello stesso ordine.

La durata dell’Estensione è sempre pari a 12 mesi.

A cambiare, in base alla tipologia di acquisto, è la durata della garanzia o copertura base precedente all’Estensione:

per gli acquisti effettuati da un consumatore, la copertura base è quella prevista dalla garanzia legale di conformità, pari a 24 mesi dalla consegna; con l’Estensione +12 Mesi la copertura può quindi arrivare fino a 36 mesi complessivi dalla consegna;
per gli acquisti effettuati nell’ambito di un’attività professionale, imprenditoriale, commerciale o artigianale (B2B), Claudio Utensili riconosce una garanzia base di 12 mesi dalla consegna, alla quale si aggiungono i 12 mesi dell’Estensione; la copertura può quindi arrivare fino a 24 mesi complessivi dalla consegna.

Ai fini della presente disciplina, per consumatore si intende la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Gli acquisti effettuati nell’esercizio di un’attività professionale o d’impresa, compresi gli acquisti effettuati con Partita IVA per finalità inerenti a tale attività, sono considerati acquisti professionali/B2B.

L’Estensione di Garanzia è aggiuntiva e non sostituisce, limita o modifica i diritti inderogabili eventualmente riconosciuti al cliente dalla normativa applicabile.

2. Garante

La garanzia commerciale è fornita da:

CLAUDIO UTENSILI S.R.L.
Sede: CORSO ITALIA 46 - FRIGNANO - [CE]
P. IVA: 04854310614
Email assistenza: claudioutensili.online@gmail.com
Telefono/WhatsApp: 376 175 4469

3. Come acquistare l’Estensione

L’Estensione di Garanzia può essere acquistata esclusivamente contestualmente all’ordine contenente i prodotti che si desidera coprire.

Non è possibile acquistare l’Estensione successivamente mediante un secondo ordine, anche qualora il prodotto da garantire sia stato acquistato precedentemente su Claudio Utensili.

L’Estensione deve pertanto essere presente nello stesso ordine dei prodotti ai quali viene associata.

4. Prodotti coperti

Salvo eventuali esclusioni espressamente indicate nella scheda prodotto o nelle presenti condizioni, l’Estensione si applica a tutti i prodotti idonei presenti nello stesso ordine nel quale viene acquistata.

Non è necessario acquistare una singola estensione per ogni prodotto: una sola Estensione di Garanzia acquistata nell’ordine estende la copertura di tutti i prodotti idonei contenuti nello stesso ordine.

L’Estensione non può essere utilizzata per prodotti acquistati con ordini precedenti o successivi.

5. Durata e decorrenza

La copertura decorre dalla data di consegna del singolo prodotto.

La durata complessiva varia in funzione della tipologia di acquisto, mentre l’Estensione acquistata rimane in ogni caso pari a 12 mesi aggiuntivi.

Acquisti effettuati da consumatori – B2C

Per il consumatore:

i primi 24 mesi sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile;
al termine di tale periodo operano gli ulteriori 12 mesi dell’Estensione di Garanzia commerciale;
la copertura può quindi arrivare fino al 36° mese dalla consegna del prodotto.

In sintesi:

24 mesi di garanzia legale + 12 mesi di Estensione = fino a 36 mesi complessivi.

Acquisti professionali – B2B

Per gli acquisti effettuati nell’esercizio di un’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale:

la garanzia base riconosciuta da Claudio Utensili ha una durata di 12 mesi dalla consegna;
al termine di tale periodo operano gli ulteriori 12 mesi dell’Estensione di Garanzia commerciale;
la copertura può quindi arrivare fino al 24° mese dalla consegna del prodotto.

In sintesi:

12 mesi di garanzia base + 12 mesi di Estensione = fino a 24 mesi complessivi.

La durata dei 12 mesi aggiuntivi non cambia quindi in funzione del cliente: ciò che cambia è esclusivamente la durata della copertura base precedente all’Estensione.

Qualora prodotti appartenenti allo stesso ordine vengano consegnati in date differenti, il periodo di copertura di ciascun prodotto decorre dalla rispettiva data di consegna.

6. Cosa coprono i 12 mesi aggiuntivi

I 12 mesi aggiuntivi hanno la medesima durata sia per gli acquisti B2C sia per gli acquisti B2B.

Il periodo aggiuntivo inizia:

dal 25° mese dalla consegna per gli acquisti B2C effettuati da consumatori;
dal 13° mese dalla consegna per gli acquisti professionali/B2B.

Durante tale periodo vengono coperti i guasti e i difetti di funzionamento non imputabili al cliente, manifestatisi durante il normale utilizzo del prodotto e riconducibili al prodotto stesso.

Ogni richiesta viene sottoposta a verifica tecnica per determinare la natura del problema e la sua effettiva copertura.

Qualora il problema rientri nelle condizioni dell’Estensione, Claudio Utensili provvederà, in funzione della natura del guasto e della fattibilità tecnica, alla riparazione del prodotto o alla sostituzione del componente o del prodotto interessato.

In caso di sostituzione, qualora il medesimo articolo non fosse più disponibile, potrà essere proposta una soluzione equivalente o di caratteristiche comparabili.

7. Assistenza Express

L’acquisto dell’Estensione di Garanzia dà inoltre accesso al servizio Assistenza Express Claudio Utensili.

Le richieste relative agli ordini coperti dall’Estensione vengono identificate come prioritarie e ricevono una presa in carico preferenziale rispetto alle normali richieste di assistenza.

L’Assistenza Express riguarda la priorità nella gestione della pratica e non costituisce garanzia circa un tempo massimo di riparazione, sostituzione o conclusione dell’intervento, poiché tali tempi possono dipendere dalla natura del problema, dalla disponibilità dei ricambi, dal produttore e da eventuali verifiche tecniche necessarie.

Il servizio Assistenza Express è disponibile a partire dalla consegna dei prodotti coperti e per tutto il periodo di validità della copertura.

8. Cosa NON copre l’Estensione

L’Estensione di Garanzia non copre guasti o danni derivanti, direttamente o indirettamente, da comportamenti o circostanze imputabili al cliente o da utilizzi non conformi del prodotto.

Sono pertanto esclusi, a titolo esemplificativo:

cadute, urti, schiacciamenti o incidenti;
rotture provocate dal cliente o da terzi;
utilizzo improprio, anomalo o diverso da quello previsto dal produttore;
utilizzo oltre i limiti tecnici o di portata indicati dal produttore;
mancato rispetto delle istruzioni di utilizzo, installazione o sicurezza;
negligenza o mancata manutenzione prevista dal produttore;
manomissioni, modifiche o alterazioni del prodotto;
interventi, riparazioni o modifiche effettuati da personale non autorizzato;
utilizzo di accessori, ricambi, alimentatori, batterie o componenti non compatibili quando questi abbiano provocato il guasto;
danni causati da acqua, liquidi, incendi, sovratensioni, agenti atmosferici o altri eventi esterni non riconducibili a un difetto del prodotto;
furto, smarrimento o perdita del prodotto;
danni esclusivamente estetici che non compromettano il normale funzionamento;
normale usura derivante dall’utilizzo del prodotto;
materiali e componenti soggetti a naturale consumo, quando il problema sia riconducibile alla normale usura e non a un difetto del prodotto.

L’esclusione dalla presente garanzia commerciale non limita gli eventuali diritti spettanti al cliente in base alla normativa applicabile.

Per i consumatori restano in particolare impregiudicati tutti i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

9. Verifica del prodotto

Claudio Utensili si riserva il diritto di richiedere una verifica tecnica del prodotto prima di riconoscere l’intervento in garanzia.

Qualora dalla verifica emerga che il problema è coperto dall’Estensione di Garanzia, la pratica verrà gestita secondo quanto previsto dalle presenti condizioni.

Qualora invece venga accertato che il danno deriva da una delle cause escluse, il cliente verrà informato prima dell’esecuzione di eventuali interventi a pagamento.

Nessuna riparazione a pagamento verrà effettuata senza preventiva accettazione del cliente.

10. Come richiedere assistenza

Per richiedere assistenza è necessario contattare Claudio Utensili attraverso i canali indicati sul sito fornendo:

numero dell’ordine;
nome dell’intestatario dell’ordine;
prodotto interessato;
eventuale numero di serie;
descrizione dettagliata del problema;
quando richiesto, fotografie o video utili a identificare il difetto.

Dopo una prima verifica, il servizio clienti comunicherà al cliente le modalità con cui procedere.

Il prodotto non deve essere spedito autonomamente senza aver prima ricevuto le istruzioni da Claudio Utensili.

11. Prova dell’acquisto

Per poter usufruire dell’Estensione è necessario che il prodotto interessato risulti appartenere allo stesso ordine con cui è stata acquistata l’Estensione di Garanzia.

La conferma d’ordine, la fattura o altra documentazione presente nei sistemi Claudio Utensili costituisce prova dell’acquisto e della relativa copertura.

La documentazione d’acquisto potrà inoltre essere utilizzata per determinare la natura B2C o B2B dell’acquisto e, di conseguenza, la durata della copertura base applicabile.

12. Garanzia base e diritti previsti dalla legge

L’Estensione di Garanzia +12 Mesi è una garanzia commerciale aggiuntiva rispetto alla copertura applicabile al prodotto.

Acquisti B2C

Quando l’acquirente è un consumatore, ossia una persona fisica che acquista per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

Per i beni nuovi, il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro 24 mesi dalla consegna, secondo termini, condizioni e rimedi previsti dalla normativa applicabile.

L’acquisto dell’Estensione non pregiudica, limita né sostituisce tali diritti.

Acquisti B2B

Agli acquisti effettuati nell’esercizio di un’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale non si applica la disciplina della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo per i consumatori.

Per tali acquisti Claudio Utensili riconosce una garanzia base di 12 mesi dalla consegna, ferme restando le disposizioni del Codice Civile e delle altre norme eventualmente applicabili al rapporto tra le parti.

Qualora sia stata acquistata l’Estensione +12 Mesi, alla garanzia base di 12 mesi si aggiungono ulteriori 12 mesi di garanzia commerciale Claudio Utensili, fino a un massimo di 24 mesi complessivi dalla consegna.

13. Diritto di recesso

Per gli acquisti conclusi online restano fermi i diritti di recesso spettanti al consumatore secondo il Codice del Consumo e secondo quanto previsto dalle Condizioni Generali di Vendita di Claudio Utensili.

Qualora venga esercitato validamente il diritto di recesso sull’intero ordine e tutti i prodotti coperti vengano restituiti, anche l’Estensione di Garanzia collegata all’ordine viene meno secondo le modalità previste dalla normativa e dalle Condizioni Generali di Vendita.

Per gli acquisti B2B restano invece applicabili le condizioni contrattuali e le norme specificamente previste per tali rapporti.

14. Condizioni finali

L’Estensione di Garanzia è valida esclusivamente per i prodotti e per l’ordine ai quali risulta associata.

La durata dell’Estensione è in ogni caso pari a 12 mesi aggiuntivi.

Pertanto:

Acquisto B2C / consumatore:
24 mesi di garanzia legale + 12 mesi di Estensione = fino a 36 mesi complessivi.

Acquisto B2B / professionale:
12 mesi di garanzia base + 12 mesi di Estensione = fino a 24 mesi complessivi.

Le presenti condizioni devono essere lette insieme alle Condizioni Generali di Vendita e alle altre informazioni relative alla garanzia pubblicate sul sito Claudio Utensili.

Nessuna disposizione della presente garanzia commerciale può essere interpretata in modo da limitare eventuali diritti inderogabili riconosciuti dalla legge al cliente e, in particolare, i diritti riconosciuti al consumatore dal Codice del Consumo.